后勤这个词一般用于军事上，意指为前方战士提供物资的保障工作。但目前大陆也较为常用它来形容辅助性的工作。在我们公司内部，后勤工作主要是指除了跟生产和销售直接相关的工作之外的活动，比如人事部、行政部、财务部等部门所展开的活动。

    很多人认为，后勤的工作没有直接上战场那样爽快，那样重要。经常看到上战场的人可以建功立业，而后勤的人总是默默无闻，即使战争胜利，也总是被人忽略。后勤工作人员犹如躲在成功男人背后的女人，每个成功的男人背后肯定都会有一个伟大的女人，但这个女人却鲜为人知。后勤工作除了要忍受寂寞之外，因为是为公司内部提供服务的部门，直接的客户是其他部门同事，工作做不好的时候，难免会受到其他部门的批评，难免会受到委屈。有一些战场归来的莽夫，自恃功高，对人总是颐指气使，此时后勤部门的能人恨不得要去战场跟他们较量一番，以表示自己并不比他们差，只是放错了岗位。再则，后勤工作一般都是固定工资，工资一般也比其他部门低，再加上即使公司盈利或者大发展的时候奖金也总比别人少，有人难免要感慨，做的比驴多，吃的比猪少。在此种的状态下，要想提供一个好的后勤服务，难度很大。

    实际上，后勤工作中的财务部重要性应该说是众人皆知，不然财务部不会放老板最信任的人，但在之前，更多老板只是重视财务方面的安全性，所以一定要放身边的亲戚等，而不在乎财务工作的发展性。好在随着社会的发展，人们对财务工作的认识更为全面了。对于上市公司的财务部，那就更为重要了，挂着CFO（首席财务官）头衔的人一般都是高学历高智商的人。财务人员的能力发挥的好的话，完全可以以一比十，前方的销售和生产部门再怎么努力，盈利再多，如果没有财务部门在资金方面的良好运作，公司也会濒临破产境地。有时公司的盈利与否并不决定于生产和销售部门，而在财务部门手上。

    之前国内很多公司并没有专门的人事部，特别是小公司几乎都没有人事部，就只有行政部兼着做人事部的工作。实际上国外很多公司只有人事部，而没有行政部。但现在一些公司逐渐把人事部称为人力资源部，以示对人事部的重视，人事部也提到了公司很前面的位置，领导对人事部人员的要求也越来越高了，因为大家都意识到，如果没有招聘到合适人才，公司就无从发展。好的人事部门可以帮助公司组建一支战无不胜攻无不克的铁军，差的人事部门也会拖垮公司。在我看来，人力资源部也许是比销售和生产等直接上战场杀敌的部门更为重要，因为人力资源部不仅仅在招募士兵，也更在于训练士兵和鼓舞士气，士兵们在战场上死伤多少，跟他们平时的训练很大关系，没有人力资源部配合各部门进行严苛的训练，将士们只能当炮灰，正所谓“平时不流汗，战时就流血”。当然了，目前国内大部分的公司领导人都口头说很重视人力资源部，但是每每遇到业绩突飞猛进的时候，都只看到生产和销售部的功劳。如果说公司发展不利或者说资源有限的情况下，人事部的发展更是被限制住了，公司在裁员或者降薪的时候，人事部也会首当其冲，因为他们的贡献并不会直接显示出来，但这犹如在做杀鸡取卵的事，没有了实力强大的人事部，也许在短期内可以缩减成本，但是长远来看，却会导致士气低落，逃兵增多，战争自然一败再败。

    对行政部的重视，应该来说，即使是一些大公司，也从来没有认真对待过。他们也没有更好的名目被重视，所以他们的学历和薪资一般是一个公司里面最低的，一般都是要求有大专生或者甚至中专生文凭即可，薪资增长方面也从来比别人慢一拍。行政人员也往往习惯了这种待遇，哀莫大于心死，所以很多公司的行政人员创造力不大，破坏力反而很大。行政人员犹如皇宫里的那些人们，离皇帝最近，官位不高，但有时权力却不小，因为少了直接建功立业的目标，所以人生的意义好像就是为了争得皇上的宠幸或者赏识，眼睛向上看的居多，向下看的偏少。因为相比其他部门，行政部跟公司内部人员接触的机会比较多，经常在公司传播小道消息的情况经常存在，有时会出现一种奇怪的现象，人力资源部拼命的提高士气，传播公司文化，而行政部不管是主观还是客观的意识，似乎在瓦解公司的战斗力。最近在面试人事主管的时候，一位应聘人员就说，本来打算去福州某著名集团上班，但是听说人力资源总监是做了十几年行政出身的，就不敢去了，因为最怕这种做十几年行政的人去做人力资源，这样的人大多善于察言观色、老于世故而无人力资源专业技能。实际上，行政人员的人生也可以完全不同，能把一件平凡的事情做得不平凡的大有人在，曾经的打工皇后吴士宏最初进入IBM的时候，只是一个端茶倒水、扫地卫生的，但是经过自己十几年的奋斗一直做到跨国企业高层的位置，我想，在她扫地的时候应该就已经体现了很多优良品质。因此，看似简单的工作，能够做到不简单的人，不管是做行政的哪项看似无足轻重的事情，总能做的精彩叫人拍案叫绝，我相信，这样的人，以后做其他任何事情，都可以做的好。正所谓，一屋扫得好，可以扫天下。

    目前国内大多数公司的后勤工作虽然不至于上述出现的那么糟糕，但后勤工作也没达到一种理想的程度。首先在于后勤人员没有足够的服务意识，现在出现很奇怪的现象，人们普遍认为，为公司的直接客户服务才叫服务，上了战场直接杀敌才叫战斗，所以很多后勤人员并没有真正把自己的士兵当做客户一样服务，并没有深刻认识到自己的直接客户就是公司的生产和销售等部门，总感觉给公司内部人员提供服务总是低人一等。其实，服务的本质是助人，无论生产还是销售部门在为客户提供服务的时候，本质上就是帮助客户解决问题。而后勤人员其实在直接帮助生产和销售部门的时候，也间接帮助了客户解决问题。作为后勤人员，应该有强烈的服务意识。当然了，除了有强烈的服务意识之外，更为重要的是，后勤人员要能够耐得住寂寞，后勤的服务成果并不如销售和生产部门那么直接而显而易见。后勤人员服务的差很明显体现出来，很容易感受出来，但服务的好，有时并不那么明显，需要时间的考验。这里需要一种很难忍可贵的坚持，始终如一的高品质的服务，不管别人是否看到你，不管别人是否重视你，能够一如既往的提供最高品质的后勤服务，只有这样的人才会在后勤的服务中脱颖而出。这里很需要后勤人员摆正自身的位置，认识到自我工作跟其他部门的差异，而不能过于斤斤计较，时时对比，否则只是自找苦吃。作为后勤人员，还需要懂得内部沟通的技巧，凡事走正道，而不能搞政治斗争，中国的历史过于长远，文化过于深邃，帝王戏看多的人总难免觉得每个人处处藏着心机，似乎只有尔虞我诈才能够生存，所以一些人为了明哲保身，总是让自己更多城府。实际上，一个人再怎么掩饰，再怎么隐藏，也许别人一时半会不知道你的真实意图和你的真实为人，但是时间长了，狐狸的尾巴总是要露出来。如果所有人都对后勤人员退避三舍，对后勤人员提供的服务总是怀疑半分，应该被服务的人是没有一个舒服的。因此，正直和无私的品质对后勤人员尤为重要，耿直的人也许一时会让人很难受，但是只要你懂得他/她了，你就很容易信任他/她，可以不需要太多的顾忌与他/她相处，与他/她共事。

    对于我们公司而言，之前我在开公司人事行政部会议的时候我就讲过，因为我们公司目前的经济实力限制，没有办法提供更好的硬件设施，我们现在的硬件是三流的，但我希望我们的软件是一流的，是五星级的，我希望我们的后勤人员可以提供给内部员工五星级的服务。那在我想象中，五星级的后勤服务是怎样的呢？工作环境不需要金碧辉煌，但一定要干净整洁。办公设备不需要高档，但一定要利于工作，且利于健康。公司的活动不需要非常频繁，但一定要及时而贴心。沟通不需要都礼貌客气，但一定要坦率真诚，发乎于内心。后勤服务不需要白璧无瑕，但一定要持续提高，下次可以比这次做得更好。我希望后勤人员能够把公司当自己家一样经营，可以自如快意用心的经营好它，不需要拘束，不需要做作，展示自己的真实努力的一面即可。我希望后勤人员可以把公司的同事认作兄弟姐妹一样对待，讲话时不需要过于思前虑后，可以做知心好友，亦可以做诤友。

    在很多看似简单的后勤工作，能够做得很完美，他人无可逾越，无可挑剔，让他人从内心发出赞美和佩服，而自己追求完美的心总是毫无止境，我想这应该也是一种幸福吧。

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